• 0034 971 549497
  • 0034 971 549875
  • info@majorca-airport-transfers.com

CONDITIONS DE VENTE DE TRANSFERTS

Nous vous conseillons de prendre connaissance de ces conditions avec soin avant de faire votre réservation car elles contiennent des informations importantes sur vos droits et vos obligations.

En cliquant sur “Accepter” à la fin du formulaire de réservation, vous acceptez d'être lié légalement à ces conditions de vente dans la mesure où elles peuvent subir des modifications  qui seront postées sur notres site. Que votre réservation soit effectuée par téléphone, par email ou par fax, elle est sujette aux conditions de vente de EUROPEAN AIRPORT TRANSFERS. Vous pouvez consulter ces conditions sur nos sites ou sur demande, par email, fax ou téléphone. Si vous êtes en désaccord avec ces conditions, merci de ne pas réserver ces services sur nos sites.

MAJORCA-AIRPORT-TRANSFERS.COM
MENORCA-AIRPORT-TRANSFERS.COM
IBIZA-AIRPORT-TRANSFERS.COM
PALMA-AIRPORT-TRANSFERS.COM

sont toutes des  constituantes de EUROPEAN AIRPORT TRANSFERS S.L., dont le bureau principal se situe : Avda Tucán 33, Escalera 3, 2ºD, 07400 Port d'Alcudia, Baleares.

EUROPEAN AIRPORT TRANSFERS S.L. est une société enregistrée en Espagne et, de fait, est sujette à la loi espagnole et aux lois de l'U.E quand applicable. La société travaille sous licence du bureau du tourisme des Îles Baléares (BAL460) et est également membre de l' AVIBA (groupement professionel des agents de voyages de îles Baléares).

1.  CONDITIONS GÉNÉRALES:
a) Lorsque EUROPEAN AIRPORT TRANSFERS S.L. accepte des réservations pour des services offerts par un opérateur autre que EUROPEAN AIRPORT TRANSFERS S.L. nous travaillons en tant qu'agent pour l'opérateur concerné dont les propres conditions de transport  seront applicables, et notre responsabilité sera limitée aux trajets effectués par nos propres services.
b) EUROPEAN AIRPORT TRANSFERS S.L. se réserve le droit de refuser toute réservations faite par le client. Lorsque une réservation est effectuée sur notre site une réponse/confirmation automatique est envoyée contenant toutes les informations lors de l'arrivée à l'aéroport de destination. Les informations d'arrivée peuvent également être consultées sur nos sites.
Si votre réservation n'est pas acceptée vous serez avisés dans les 24 heures qui suivent l'envoi de la réservation. Les réservation pour la navette shuttlebus faites moins de 72h (48h pour transferts particuliers) avant l'heure effective d'arrivée à destination ne seront considérées  comme acceptées qu'après réception en addition de la réponse automatique, d'une confirmation personnalisée de nos agents de contrôle.
 
c) La destination et l'adresse de ramassage sur votre confirmation/ticket sont les lieux où vous serez déposés et plus tard collectés pour le départ.
d) Dans le cas ou deux personnes ou plus sont inclues dans la même réservation, la personne faisant et/ou réglant la réservation sera considérée comme agissant en tant qu'agent pour les autres membres du groupe, et accepte ces conditions de vente en nom et place de chaque membre du groupe.
e) Les photos présentes sur notre site internet montrant des exemples des différentes catégories de véhicules, ne sont pas contractuelles. Les véhicules utilisés pour les services peuvent être différents. Nous nous réservons le droit de modifier la catégorie selon les circonstances au moment du service, dans le but d'offrir le meilleur service possible.
2.  MODIFICATIONS DE RÉSERVATION:
a) Aucun frais ne sera appliqué pour tout changement effectué au minimum 7 jours avant la date du voyage. Les nouvelles données doivent nous parvenir, par email ou fax, directement au bureau de service de EUROPEAN AIRPORT TRANSFERS S.L.
b) Toute modification faite moins de 7 jours avant la date de voyage nécessite une vérification des disponibilités et se verra appliquer une charge administrative de 15,00 Euros.
c) Si une modification apporte une augmentation du prix initial, la différence doit être réglée au moment où la requête est effectuée.
3.  PRIX
Le prix de tout service est celui donné sur nos sites, au jour et à l'heure où l'achat est effectué. Nous pouvons être amenés à modifier le prix de tout service proposé sur nos sites avant qu'une réservation soit effectuée. Bien que nous nous efforcions de nous assurer que les prix disponibles sur nos sites sont corrects, le montant final de toute réservation devra être validé par nos services comme partie du processus d'acceptation. Nous vous informerons dans le cas où le prix effectif du service est plus élevé que le montant  donné par votre confirmation, vous donnant la possibilité d'annuler la réservation afin de réserver à nouveau pour le prix correct. Dans le cas d'un service pré-payé, si le prix final est plus important, nous remboursons l'intégralité du paiement si vous choisissez de ne pas utiliser la réservation.
4.  CONDITIONS DE PAIEMENT
a) Transferts Particuliers: 
MALLORCA: sous certaines conditions  il est possible  de réserver sans pré-paiement : vous pouvez régler votre réservation  en espèces (€) auprès du représentant de EUROPEAN AIRPORT TRANSFERS S.L. avant d'accéder à votre véhicule. Cependant, des facilités sont mises à votre disposition pour effectuer votre paiement à l'avance, par carte de crédit/débit, PayPal, ou transfert bancaire selon votre préférence. Dans ce cas, lire les conditions de Prépaiement plus bas.
Tout transfert particulier dont l'heure d'arrivée est comprise entre 21.30h et 08:00h, et toute réservation de transfert uniquement pour le retour, DOIVENT être payés à l'avance par carte de crédit/débit ou Paypal.
Tous les transferts particuliers pour MENORCA et IBIZA doivent être pré-payés.
b) Transfert par navette Shuttlebus
TOUS les transferts par navette Shuttlebus doivent être pré-payés.
5.  PREPAIEMENT
Les conditions suivantes s'appliquent en addition des Conditions Générales pour tout service pré-payé.
a) Pour le cas de paiements par carte de crédit/débit, vous êtes légalement obligé de fournir dans le but de procéder à l'achat du service, des informations personnelles correctes et vos propres références bancaires ou de carte de crédit/débit, garantissant les fonds nécessaires à couvrir le coût du ou des service(s) concerné(s). EUROPEAN AIRPORT TRANSFERS S.L. se réserve le droit de valider vos détails de carte de crédit/débit avant de vous fournir le service. Pour le cas où la validation est impossible vous serez avisé au plus tôt à l'adresse que vous avez fournie, et selon votre destination et l'option de paiement choisie, vous pourrez vous voir proposer la possibilité de régler à destination en espèces auprès du représentant de EUROPEAN AIRPORT TRANSFERS S.L. ou de votre chauffeur, avant éxecution du service. Nous nous réservons le droit de ne pas produire le service en question si ledit paiement n'est pas effectué.
b)  Pour le cas de paiements par virements bancaires, l'opération doit être effectuée au minimum 10 jours ouvrés avant la date du service, et une copie de la confirmation bancaire montrant les détails du virement doit nous parvenir par email ou fax avant l'exécution du service. Cette option n'est disponible qu'à notre propre discrétion.
c) Tout paiement via Paypal est sujet à l'application d'un supplément.de prix.
d) Une fois votre paiement validé vous recevrez par email ou sms sur votre mobile une confirmation de votre paiement. Cette confirmation est votre ticket et doit être présentée au représentant de EUROPEAN AIRPORT TRANSFERS ou à votre chauffeur pour l'arrivée comme pour le départ.
e) Tout paiement est strictement non remboursable, à l'exception de circonstances dans lesquelles EUROPEAN AIRPORT TRANSFERS, pour des raisons au delà de son contrôle, annule ou, à sa discrétion, accepte l'annulation d'une réservation.
f) Dans le cas d'un vol manqué, ou d'un retard de vol vous forçant à rater votre transfert, EUROPEAN AIRPORT TRANSFERS S.L. vous demandera de complêter une déclaration pour votre assurance de voyage pour le coût de votre nouveau transfert. Un surcoût sera ou non appliqué à l'entière discrétion de EUROPEAN AIRPORT TRANSFERS S.L.
6.  ANNULATIONS
a) Les clients qui souhaitent annuler leur réservation doivent le faire par lettre recommandée, email ou fax, en spécifiant le numéro de réservation, le nom du passager principal et la date du premier service. La réservation sera considérée comme annulée à la date à laquelle  EUROPEAN AIRPORT TRANSFERS S.L. recevra la lettre, le fax ou l'email d'annulation et en confirme la réception.
b) Toute annulation effectuée jusqu'à 7 jours avant la date du premier service sera remboursée en plein, à l'exception d'une charge administrative de 15,00€.
c) Dans le cas d'une annulation faite passé ce délai de 7 jours avant la date du premier transfert, aucun remboursement ne sera effectué.
d) Au moment de l'annulation le client recevra un numéro de référence d'annulation. Cette référence doit être reportée sur toute future correspondance avec  EUROPEAN AIRPORT TRANSFERS.
7.  CONDITIONS DIVERSES
a)  Retards/vols manqués/annulé:  Dans le cas d'un vol manqué/annulé vous empêchant d'être présents pour votre transfert, EUROPEAN AIRPORT TRANSFERS S.L. doit être informé par téléphone / fax / email aussitôt que vous êtes informés de la situation afin de pouvoir trouver un arrangement pour votre transfert. L'organisation d'un tranport alternatif est entièrement à la discrétion de EUROPEAN AIRPORT TRANSFERS S.L. et peut être sujet à une charge administrative ou donner lieu à un nouveau paiement, ce dont vous serez informés le cas échéant.
Les vols sont surveillés pour les retards et les services sont modifiés dans ce cas si le transfert est disponible à l'heure d'arrivée.
b) Bagages:  Les passagers sont limités à un maximum de DEUX BAGAGES NORMAUX  (par exemple 1 valise et 1 bagage à main) par persone. EUROPEAN AIRPORT TRANSFERS S.L. doit être informé de tout bagage extra au moment de la réservation, pour le quel/lesquels un supplément peut être applicable – ceci inclus matériel de sport, fauteuils roulants, etc...En cas d'excès de bagages non déclarés, des frais supplémentaires seront  appliqués, à notre discrétion absolue (payables avant le transport) ou nous nous réservons le droit de refuser d'effectuer le transport des objets en question. Tous bagage DOIT être clairement étiqueté au nom du propriétaire et à l'adresse de destination.
c) Fauteuils roulants:  Les véhicules utilisés pour le service de NAVETTE SHUTTLEBUS ne sont pas équipés de rampes pour fauteuils roulants et ne sont pas adaptés à l'usage des personnes à mobilité réduite. Tous les passagers doivent avoir la capacité de monter les marches du bus (n.b. certains véhicules peuvent être dotés d'un étage et incluent des marches pour y accéder).
d) Enfants:  La directive 2003/20/EC de l'Union Européenne dicte que l'usage d'un siège ou réhausseur approprié est obligatoire pour tout enfant jusqu' à l'âge de 12 ans ou une stature de 135cm. Une exception est faite pour les taxis licenciés. Si aucun siège/réhausseur n'est disponible, les enfants de 3 ans et plus peuvent voyager du moment qu'ils sont asujettis à une ceinture de sécurité pour adulte. Les enfants de moins de 3 ans peuvent être transportés sans équipements de sécurité s'ils voyagent à l'arrière du véhicule.
Pour le service de navette SHUTTLEBUS les enfants de moins de 2 ans ne payent pas leur place s'ils voyagent sur les genoux d'un adulte – les sièges enfant/réhausseurs ne sont pas disponibles pour le service de navette, si l'usage d'un siège enfant est un impératif pour vous, merci de consulter nos transferts particuliers.
Pour les transferts particuliers tous les sièges enfants comptent dans l'occupation du véhicule,  sans regard d'âge, aussi doivent-ils être comptabilisés dans le total de passagers au moment de la réservation.
e) Comportement:  EUROPEAN AIRPORT TRANSFERS S.L. se réserve le droit, délégué à ses chauffeurs et agents désignés, de refuser de transporter toute personne soupçonnée d'être sous l'influence d'alcool ou toute autre substance illicite et/ou dont le comportement est considéré comme une menace envers le chauffeur, le véhicule ou les autres passagers.

Il est interdit de fumer ou boire de l'alcool dans tous nos véhicule.
f) Performance:  
i) EUROPEAN AIRPORT TRANSFERS S.L. usera de tous les  moyens raisonnables pour s'assurer que votre (vos) véhicule(s) vous collecte au point prévu et à l'heure précisés sur votre confirmation, et que vous soyez à destination à l'heure. Cependant, EUROPEAN AIRPORT TRANSFERS S.L. n'accepte aucune responsabilité dans le cas d'un retard dû à des causes au delà de son contrôle.
ii) Bien que EUROPEAN AIRPORT TRANSFERS fasse de son mieux pour que les délais  soient réduits au maximum, il doit être entendu que durant le pic d'activité dû à la haute saison  estivale et pendant les week-end, un temps d'attente peut être nécessaire avant que votre transport ne soit disponible.
iii) Les véhicules sont entièrement assurés pour des réclamations de passagers et tiers, comme requis par la loi locale. Cependant, bien que tout le soin nécessaire soit apporté lors de nos services, la propriété des clients est transportée à leur propres risques et aucune responsabilité ne peut être acceptée en cas de perte ou de dommages. Il est de la responsabilité des passagers  de vérifier leur assurance de voyage. 
iv)  Les transferts par navette SHUTTLEBUS ne s'arrêtent qu'à des destinations inscrites au registre de l'Office du Tourisme, sauf accord préalable avec EUROPEAN AIRPORT TRANSFERS.  Il peut arriver que, dû à des problèmes d'accessibilité, un point de dépôt ou de collecte soit situé à un point de rendez-vous central, en lieu et place de la résidence réservée.
v) Lorsque les clients de la navette SHUTTLEBUS réservent ce type de service il est entendu qu'il peuvent avoir à attendre jusqu'à un maximum de 1 heure à compter du moment où ils rencontrent nos représentants, ainsi qu'un maximum de 15 arrêts avant d'atteindre leur arrêt.  L'horaire de collecte pour le voyage de retour vers l'aéroport peut être jusqu'à un maximum de 6 heures avant l'heure de décollage de leur vol, selon les circonstances le jour du service.
vi) EUROPEAN AIRPORT TRANSFERS n'accepte aucune responsabilité pour toute difficulté ou echec d'un service si les clients, au moment de leur voyage, n'ont pas en leur possession les documents justifiant de leur réservation et montrant les procédures d'arrivée et de départ. EUROPEAN AIRPORT TRANSFERS n'offrira aucun remboursement ni compensation pour des reclamations procédant de l'échec d'un service si les clients n'adhèrent pas à la procédure décrite.
vii) Le fournisseur local désigné par EUROPEAN AIRPORT TRANSFERS S.L. s'engage à transporter les passagers avec le minimum d'inconfort et d'inconvénient vers leur destination telle qu'elle apparaît sur le document de confirmation. Cependant, des circonstances au delà de notre contrôle peuvent empêcher l'accomplissement de cette responsabilité. Les exemples suivants sont des exemples de circonstances hors de notre contrôle:

  • accidents causant des retards sur le véhicule
  • conditions climatiques exceptionnelles  
  • accomplissement de consignes de police
  • mort et accidents de la route
  • vandalisme et terrorisme
  • retards imprévisibles dûs au trafic routier
  • manifestations, grêves...
  • problèmes causés par d'autres clients
  • autres circonstances ayant une influence sur la sécurité des passagers
  • propriétés inaccessibles avec le type de véhicule réservé
viii) Dans de rares cas, le fournisseur local peut déposer ou collecter les passagers à/depuis un lieu différent de la résidence réservée si le transport à l'adresse exacte spécifiée ammène des délais de transport déraisonnables ou l'inconfort des autres passagers, ou en cas de problème d'accessibilité. Dans le cas de transport par navette Shuttlebus, le point de dépôt/ramassage peut être un point de rendez-vous central situé à proximité de la résidence réservée.
ix) EUROPEAN AIRPORT TRANSFERS S.L. ne sera tenu responsable de quelques pertes raisonnables et prévisibles que ce soit, que si elles sont consécutives à une infraction au contrat. Dans de tels cas notre responsabilité sera limitée à un maximum de 75€ par réservation.
x) EUROPEAN AIRPORT TRANSFERS S.L. se réserve le droit d'assigner tout ou partie de cet accord à une compagnie associée ou filliale, ou à une compagnie tierce.
xi) Si le fournisseur désigné devait, pour quelque circonstance raisonnable, échouer à délivrer ses passagers à la destination confirmée, EUROPEAN AIRPORT TRANSFERS S.L. s'efforcera de fournir un transport de remplacement approprié tel qu'un autre car, une voiture particulière, un taxi, etc... Tout remboursement effectué par EUROPEAN AIRPORT TRANSFERS S.L. pour les frais encourus par le passager pour un transport alternatif afin d'arriver à la destination réservée ne dépassera pas le prix d'un taxi pour la même destination.
8.  RESPONSABILITE DU CLIENT:
a) Le client a l'obligation de reporter tout problème encontré durant un service fourni par EUROPEAN AIRPORT TRANSFERS SL, dans le délai le plus court possible afin de nous donner une juste opportunité de corriger tout défaut lorsqu'il apparaît, aussi vite et efficacement que possible.
b) Le client a l'obligation de faire tout ce qui est en son pouvoir pour limiter toute perte. Si le transport a plus de 10 minutes de retard sur l'heure de ramassage prévue, il est de la responsabilité du client de prévenir par téléphone le représentant de EUROPEAN AIRPORT TRANSFERS afin que les mesures appropriées puissent être prises. Messages texte/sms  et emails ne sont pas des méthodes viables pour nous prévenir d'une situation nécéssitant une réponse immédiate.
c)
Si les clients ne contactent pas notre représentant en temps utile, EUROPEAN AIRPORT TRANSFERS S.L. ne sera aucunement responsable de tout coût supplémentaire encourus par les clients pour atteindre leur destination ou resultant d'un vol manqué, etc. Un numéro d'urgence 24h est fourni avec les détails de confirmation de toute réservation. Si les clients  n'ont pas reçu ce numéro ils ont l'obligation de contacter EUROPEAN AIRPORT TRANSFERS au préalable afin de l'obtenir.
d) Le client a l'obligation d'être ponctuel pour son ramassage.
i) Transfers d'arrivée privés - le chauffeur attendra pour les clients jusqu'à 1 heure maximum après l'arivvée du vol à destination.  Après cette période, si EUROPEAN AIRPORT TRANSFERS n'ont pas été contactés pour signaler tout retaqrd / problème de bagages, etc., il est entendu que les clients ne sont pas arrivés et que le conducteur n'attendra plus.  Si les clients arrivent plus tard, ce sera à la discrétion de EUROPEAN AIRPORT TRANSFERS si un autre transfert peut être fourni et quel sera le supplément.
ii) Autres Services de Transfer Particulier - il ya un temps d'attente maximum de 10 minutes autorisé après la période de ramassage prévue, alors le conducteur, à sa discrétion, partira.  Dans ces cas, EUROPEAN AIRPORT TRANSFERS ne sera pas responsable des coûts supplémentaires encourus par les clients pour se rendre à leur destination ou entraîner des vols manqués, etc.

Ces Conditions de Transport et n'importe quel transport que nous consentons à vous fournir (en ce qui concerne vous et/ou vos bagages) suivent la législation espagnole en vigueur et tout conflit entre vous et EUROPEAN AIRPORT TRANSFERS S.L. concernant ou provenant d'un tel transport de quelque manière que ce soit, sera soumis à la juridiction non exclusive des Tribunaux de Palma de Mallorca (Espagne).

Ces conditions de vente remplacent toutes autres conditions de vente applicables précédement  lors de l'utilisation de notre site internet et/ou la vente de service.

POUR LE CAS D'UNE EVENTUELLE PLAINTE:
EUROPEAN AIRPORT TRANSFERS prend très au sérieux les bonnes relations avec ses clients, aussi si vous êtes insatisfait de tout ou partie d'un service que nous vous avons fourni, nous vous prions de nous contacter, dans la limite de 28 jours après la date du transfert en question afin que nous puissions enquêter sur le problème. Tout détail devra nous être envoyé par email (info@european-airport-transfers.com), ou courier (European Airport Transfers SL, Avda Tucán 33, Escalera 3, 2D, 07400 Port d'Alcudia, Baleares.). Tout retour d'information doit être envoyé par écrit – aucune déclaration verbale ne peut être acceptée. Nous nous efforçons de résoudre toute réclamation écrite sous un délai de 28 jours après réception de votre communiqué.

Notre page internet, tout comme ces conditions de vente, sont traduits depuis la version originale en Anglais; bien que nous ayons fait de notre mieux pour que la traduction soit fidèle à l’original, en cas d’anomalie ou de différence entre les deux versions, la version originale (en Anglais) fait foi.

EUROPEAN AIRPORT TRANSFERS /nov2016